A Nvoip, participante do ciclo Santiago da Startup OutReach Brasil, concluiu a primeira aquisição de outra empresa em maio deste ano. A startup mineira que auxilia empresas a aprimorarem o atendimento ao cliente escolheu a plataforma Mais.im para seu primeiro M&A. No mercado há mais de 10 anos, ela ajuda outras organizações a integrar a comunicação corporativa.
Com essa decisão, a Nvoip visa expandir seu portfólio e auxiliar as empresas com soluções de comunicação para times de vendas, suporte e atendimento a clientes. “A adição dos serviços da Mais.im ao nosso portfólio oferece melhorias na comunicação externa e interna dos clientes. Eles são os principais ativos de uma empresa, junto aos colaboradores, portanto, ambos são os públicos-alvo de uma comunicação integrada eficiente”, explica Leandro Campos, cofundador da startup. Com a aquisição, o foco será em chat interno, externo e whatsapp business.
A Nvoip já começou a colocar em prática o plano de redirecionamento de marca. Agora, a startup está no caminho para oferecer um sistema de atendimento, com foco na gestão de sua jornada. O próximo passo é iniciar a captação de uma rodada Série A: feita para otimizar a base de usuários e criar novas ofertas de produtos e serviços.
“Já estávamos expandindo rapidamente com telefonia em nuvem e de inteligência de dados para que nossos clientes consigam entender a performance de seus times, com índices de atendimento de ligações, quais são os vendedores que fazem chamada com mais frequência ou até mesmo a média de tempo que cada cliente fica na linha com eles. Conseguimos entregar insights importantes para tomadas de decisão, da pré-venda até o pós-venda. A aquisição reforça esse movimento, que tomará escala com a série A”, explica Leandro.
Expansão da comunicação
A Nvoip já tem oferecido serviços de inteligência para seus clientes. Sua plataforma permite compreender a performance dos times e o sentimento do consumidor com índices de atendimento de ligações, quais vendedores ligam com mais frequência ou até mesmo a média de tempo de cada ligação. A startup também oferece extensões que auxiliam na voz e no chat. Com o serviço, todas as ferramentas de atendimento ficam centralizadas em um único painel.
Com a aquisição, a tecnologia e expertise que chega da Mais.im vem para expandir serviços de comunicação interna e externa, como chat interno, chat externo e whatsapp business, além de ter a possibilidade de atender de forma humanizada, com chatbot ou de forma híbrida. Os fundadores da Mais.im, Marcio Clume e Fernanda Fonseca, agora fazem parte do time Nvoip. Márcio será o responsável pelo desenvolvimento e melhorias da plataforma de chat, bem como também de outras áreas correlacionadas, como SMS e integrações. Fernanda entra no time de marketing, focada na comunicação com os stakeholders.
“Esse passo será um divisor de águas para a Nvoip. Já sabemos que estamos no caminho certo com serviço de qualidade e parceiros estratégicos. Com o aporte previsto para os próximos seis meses, vamos atrair ainda mais empresas que precisam se comunicar melhor com seus clientes e, consequentemente, continuar nosso projeto de expansão, mas sempre investindo nas verticais de voz e chat. Futuramente pretendemos fazer novas aquisições, focando sempre em melhorias na experiência do cliente.”, conclui Leandro.
